La cantidad y la calidad son conceptos que tienden a contraponerse, pero ello no quiere decir que el negocio no pueda tener un volumen de producción alto sin calidad. La clave está en entender lo factores que la afectan.
Los esfuerzos tienen que venir desde todas las áreas del negocio. El objetivo es producir y servir partiendo desde este pilar. Ser exigentes con cada proceso y concienciar a los equipos de colaboradores sobre este concepto.
Además, que es factor fundamental para la supervivencia en mercados cada vez más competitivos.
No importa el tamaño de su negocio, lo que produzca o el sitio desde donde lo haga: su organización será más rentable en la medida en que sus controles de calidad sean mejores.
Factores que afectan la calidad
Algunos autores y expertos en gestión coinciden en dividir en siete, la clasificación de los factores que la afectan.
- El mercado: por su dinamismo creciente hay que estar en continua renovación.
- Equipo de colaboradores: tiene que estar en constante especialización y capacitación.
- Presupuesto: se necesita invertir inteligentemente.
- Gerencia eficiente: las decisiones en tiempo y forma son fundamentales para mantenerla.
- Materiales o productos: no se debe escatimar en hacer uso de los mejores.
- Tecnología: mantenerse actualizado tanto en tendencia de equipos, como en métodos.
- Medio de trabajo: un producto de calidad exige un medio de trabajo eficiente. El orden interno y las relaciones de trabajo son determinantes.
¿Cómo hacer funcionar a la organización bajo buenos estándares? Se puede estructurar siguiendo tres modelos:
- Inspección
- Control
- Calidad total
La calidad depende, del servicio o producto que el consumidor obtenga.
¿Qué características debe tener entonces el producto o servicios para ser considerado de calidad?
- Confiabilidad
- Pertinencia
- Mantenimiento
- Seguridad
En resumen, este concepto no se debe limitar solo en producción, sino en todos los niveles de la organización. Se busca aumentos notables en la productividad, rentabilidad y posición competitiva; al tiempo de lograr un flujo de trabajo más ordenado.
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